En CanalSignage tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Aquí te explicamos quién los trata, para qué, durante cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Global Digital Signage, S.L., CIF B90461559, titular de la marca CanalSignage (canalsignage.com).
Domicilio: C/ Doctor González Caraballo 1, oficina 253, 41020 Sevilla (España).
Correo de contacto y protección de datos: info@canalsignage.com

2. Finalidades del tratamiento

  • Prestar el servicio CanalSignage: crear y gestionar tu cuenta, la prueba gratuita, la suscripción y el soporte técnico.
  • Facturación y cobro de los servicios contratados.
  • Demostraciones: gestionar las demos por videollamada que reserves.
  • Atención al cliente por chat y redes sociales: responder a las consultas que nos envías desde el chat de nuestra web, Facebook Messenger, Instagram (mensajes directos) o WhatsApp, preparar las propuestas que nos pidas y registrar y resolver incidencias.
  • Comunicaciones comerciales sobre CanalSignage, si nos das tu consentimiento.

Asistente automático: en el chat de la web y, fuera de nuestro horario de atención (lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 9:00 a 14:30), también en las redes sociales, un asistente automático basado en inteligencia artificial responde en primer lugar y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

3. Base jurídica del tratamiento

  • Ejecución del contrato (o de medidas precontractuales a petición tuya): cuenta, prueba gratuita, suscripción, soporte, demos, propuestas y atención de consultas.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: facturación y conservación de documentación fiscal.
  • Interés legítimo: atender las consultas que nos envías por cualquier canal y mejorar la seguridad del servicio.
  • Consentimiento: comunicaciones comerciales y cookies no necesarias. Puedes retirarlo en cualquier momento.

4. Categorías de datos

  • Identificación y contacto: nombre, email, teléfono y empresa.
  • Facturación: razón social, NIF/CIF y dirección fiscal.
  • Uso del servicio: datos de tu cuenta, pantallas, reproductores y contenidos que gestionas en CanalSignage.
  • Conversaciones: nombre y foto de perfil públicos de la red social, identificador de la cuenta o número de teléfono (WhatsApp), el contenido de los mensajes y los archivos (imágenes o vídeos) que nos envíes, y los datos de contacto o de empresa que nos facilites en la conversación.
  • Navegación: según se explica en la Política de cookies.

5. Destinatarios de los datos

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Messenger e Instagram) y WhatsApp Ireland Ltd. (WhatsApp), a través de cuyos servicios recibimos y enviamos los mensajes, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
  • Anthropic PBC (EE. UU.), proveedor de la inteligencia artificial del asistente automático, como encargado del tratamiento. La transferencia internacional se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Anthropic no usa estos datos para entrenar sus modelos.
  • Cal.com, Inc. (EE. UU.), plataforma con la que reservas las demos por videollamada, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
  • Proveedor de alojamiento de nuestros servidores en la Unión Europea (IONOS).
  • Entidades de pago y bancos, para cobrar los servicios.
  • Administraciones públicas, cuando lo exija la ley (por ejemplo, la Agencia Tributaria).

Los encargados del tratamiento han firmado con nosotros el contrato que exige el artículo 28 del RGPD o aceptan condiciones equivalentes.

6. Periodo de conservación

  • Cuenta y datos del servicio: mientras tengas la cuenta activa y, después, el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
  • Facturas: el tiempo que exige la legislación fiscal y mercantil (en general, 6 años).
  • Conversaciones de chat y redes sociales: 18 meses desde el último mensaje; se borran automáticamente el día 1 de cada mes. Si la conversación da lugar a una propuesta, contratación o incidencia, los datos necesarios se conservan con ella.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@canalsignage.com. Si se trata de una conversación, indica el canal (web, Messenger, Instagram o WhatsApp) y el nombre de usuario o número con el que nos escribiste. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Para borrar los datos de una conversación basta con pedirlo por ese correo o en la propia conversación; la eliminamos de nuestros sistemas.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado: conexiones cifradas, accesos restringidos y copias de seguridad.

9. Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies en esta web se explica en nuestra Política de cookies.

10. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

11. Contacto

Global Digital Signage, S.L. — C/ Doctor González Caraballo 1, oficina 253, 41020 Sevilla — info@canalsignage.com
Soporte técnico: soporte@canalsignage.com